Política de Reservas, Cancelaciones y Reprogramaciones
1. Confirmación y pago.
La reserva quedará confirmada únicamente cuando se haya realizado el pago solicitado y el huésped reciba la confirmación correspondiente a través de nuestra sitio web-pagina deberán abonarse conforme a las condiciones informadas antes de finalizar la compra.
Las reservas realizadas a través de Booking.com se regirán por las condiciones de pago, cancelación y devolución informadas en dicha plataforma al momento de reservar.
Las tarifas, servicios incluidos y condiciones de cancelación estarán claramente indicados antes de efectuar el pago.
2. Política de cancelación de estadías
En La Casa de los Sueños Refugio, todas las reservas se realizan para fechas específicas y se encuentran sujetas a una política de no reembolso con posibilidad de reprogramación.
En caso de cancelación voluntaria por parte del huésped, por motivos personales o cambios en sus planes de viaje, no se realizará la devolución del importe abonado.
Sin embargo, el monto pagado quedará disponible como crédito para una futura estadía, de acuerdo con las condiciones de reprogramación establecidas en el punto 8 de la presente política.
Al confirmar una reserva, el huésped declara haber leído y aceptado las condiciones de cancelación y reprogramación informadas por el establecimiento.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
3. Cambio de fecha
Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad.
Si la nueva fecha tiene una tarifa superior, deberá abonarse la diferencia correspondiente.
Toda modificación deberá ser confirmada expresamente por La Casa de los Sueños Refugio. La solicitud de un cambio de fecha no implica su aceptación automática.
4. Retiros y reservas grupales
Los retiros, encuentros y contrataciones de varios refugios tendrán condiciones particulares.
Para confirmar la reserva de un retiro deberá abonarse el 100% del importe acordado, quedando de esta manera confirmadas las fechas y el bloqueo de los refugios correspondientes.
Las cancelaciones deberán realizarse con al menos 45 días de anticipación a la fecha de ingreso para acceder al reintegro del importe abonado.
Las cancelaciones realizadas con menos de 45 días de anticipación no tendrán derecho a reintegro.
La cantidad definitiva de participantes y los servicios de desayuno, almuerzo, cena, transporte o actividades deberán confirmarse al menos 20 días antes del ingreso.
Los alimentos, traslados, personal y demás servicios que ya hayan sido contratados o adquiridos no serán reintegrables.
Una disminución posterior en la cantidad de participantes no reducirá automáticamente el valor acordado cuando los refugios, alimentos o servicios ya hayan sido reservados para el grupo.
La reprogramación de un retiro deberá solicitarse con al menos 30 días de anticipación y quedará sujeta a disponibilidad. Los gastos ya realizados se descontarán o se trasladarán a la nueva fecha cuando sea posible.
5. No Show, llegada tardía y salida anticipada
En caso de no presentarse en la fecha de ingreso establecida (No Show), se perderá el 100% del importe abonado y no habrá derecho a reintegro ni reprogramación.
La llegada posterior o la salida anticipada por decisión del huésped no dará derecho a devolución ni compensación por las noches, comidas, traslados o actividades no utilizados.
6. Reservas provenientes del exterior
La pérdida de vuelos, ferris, ómnibus, conexiones o las demoras migratorias no serán responsabilidad de La Casa de los Sueños Refugio.
En estos casos se procurará ayudar al huésped a reprogramar cuando exista disponibilidad, pero los servicios ya contratados y los gastos no recuperables no serán reintegrados.
Se recomienda a los visitantes provenientes del exterior contar con un seguro de viaje que contemple cancelaciones, problemas de salud, demoras y pérdida de conexiones.
7. Cancelación por parte del establecimiento
Si La Casa de los Sueños Refugio cancela una reserva o no puede brindar el alojamiento en la fecha acordada por causas atribuibles al establecimiento, incluso al momento de la llegada del huésped, se ofrecerán las siguientes alternativas:
- Reprogramar la estadía sin penalidad, sujeta a disponibilidad y aceptación del huésped.
- Recibir un crédito por el total abonado para una futura estadía.
- Recibir la devolución íntegra de lo abonado, cuando no sea posible brindar el alojamiento contratado o el huésped no acepte las alternativas ofrecidas, conforme a la normativa aplicable.
Los casos de fuerza mayor u otras circunstancias que imposibiliten prestar el servicio se resolverán conforme a la normativa aplicable.
Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables del consumidor.
8. Solicitudes y reprogramaciones
Las solicitudes de reprogramación deberán realizarse por escrito, antes del horario de ingreso previsto, a través de la plataforma utilizada para efectuar la reserva, por correo electrónico o por el WhatsApp oficial.
Una vez aprobada la solicitud, la reserva deberá reprogramarse en la plataforma, sujeta a disponibilidad.
Se permitirá una reprogramación, sin cargo administrativo, para una estadía dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de ingreso original.
El crédito se conservará en la moneda del pago original y se aplicará a la tarifa informada y aceptada al confirmar las nuevas fechas. Si la nueva estadía cuesta más, el huésped abonará la diferencia; si cuesta menos, el saldo podrá utilizarse en otra estadía dentro del mismo plazo.
Si no hubiera disponibilidad en las fechas solicitadas, se ofrecerán alternativas. Si el establecimiento no pudiera ofrecer ninguna alternativa dentro del plazo, el huésped podrá optar por una extensión del crédito.
9. Aceptación
Al confirmar y pagar la reserva, el huésped declara haber leído y aceptado las tarifas, los servicios contratados y la presente Política de Reservas, Cancelaciones y Reprogramaciones.
10. Two-Day-Tour
Cuando la reserva incluya traslados, recorridos, entradas, comidas u otros servicios contratados especialmente para el huésped, la devolución alcanzará únicamente los importes que aún no hayan sido comprometidos con terceros.
Los gastos correspondientes a pasajes, transporte, entradas, gastronomía u otros servicios ya contratados, abonados o no recuperables no serán reintegrados.
Cuando determinados servicios sean brindados por prestadores externos, estarán sujetos además a las condiciones, disponibilidad y políticas aplicables del prestador correspondiente.
Si una actividad debiera modificarse por razones climáticas o de seguridad, se ofrecerá su reprogramación cuando resulte posible.
El mal tiempo que no impida brindar de manera segura los servicios contratados no será, por sí solo, motivo de cancelación sin penalidad.
11. Caso fortuito o fuerza mayor
Cuando circunstancias extraordinarias, imprevisibles o ajenas al control de La Casa de los Sueños Refugio impidan total o parcialmente brindar los servicios contratados, se evaluará la posibilidad de reprogramar la estadía o los servicios afectados.
Los servicios de terceros ya contratados estarán sujetos a las posibilidades de modificación, cancelación o reintegro ofrecidas por cada prestador.
12. Normas de convivencia y uso del establecimiento
Los huéspedes deberán respetar las normas de convivencia de La Casa de los Sueños Refugio y mantener una conducta compatible con el descanso, la tranquilidad y la seguridad de las demás personas alojadas.
No se permitirán conductas que generen ruidos excesivos, situaciones de riesgo, molestias reiteradas a otros huéspedes o daños a las instalaciones.
La capacidad máxima establecida para cada refugio deberá ser respetada. No podrán alojarse personas adicionales a las incluidas en la reserva sin autorización previa del establecimiento.
El incumplimiento grave o reiterado de las normas podrá dar lugar a la finalización anticipada de la estadía.
13. Daños a las instalaciones
El huésped deberá utilizar responsablemente las instalaciones, mobiliario, equipamiento y demás bienes de La Casa de los Sueños Refugio.
Los daños ocasionados durante la estadía por un uso inadecuado, negligente o intencional podrán ser reclamados al responsable de la reserva cuando sean debidamente comprobados.
14. Menores de edad
Las personas menores de edad deberán alojarse acompañadas por un adulto responsable y deberán presentarse los documentos y autorizaciones que correspondan conforme a la normativa vigente.
La Casa de los Sueños Refugio podrá solicitar la documentación necesaria para registrar correctamente a los huéspedes menores de edad.
15. Objetos personales y pertenencias olvidadas
Los huéspedes serán responsables del cuidado de sus objetos personales durante la estadía, La Casa de los Sueños Refugio no se responsabiliza de ninguna pertenencia una vez ingresada al refugio.
En caso de encontrarse pertenencias luego del check-out, La Casa de los Sueños Refugio procurará conservarlas temporalmente y contactar al huésped cuando sea posible.
Los gastos necesarios para el envío o recuperación de los objetos estarán a cargo de su propietario.
16. Check-in y check-out
El horario de check-in será a partir de las 14:00 horas y el horario de check-out será hasta las 11:00 horas.
17. Servicios incluidos y servicios adicionales
La reserva comprenderá exclusivamente los servicios expresamente indicados al momento de la contratación.
Los servicios, actividades, traslados, comidas o experiencias adicionales deberán solicitarse y confirmarse expresamente.
Cuando estos servicios sean prestados por terceros, podrán estar sujetos a condiciones, horarios, disponibilidad y políticas propias del prestador correspondiente.
18. Comunicaciones y modificaciones de la reserva
Las comunicaciones relacionadas con reservas, cancelaciones, modificaciones o reprogramaciones deberán realizarse mediante los canales oficiales de La Casa de los Sueños Refugio o mediante la plataforma utilizada para realizar la reserva.
Una solicitud de modificación no se considerará confirmada hasta recibir la aceptación correspondiente por parte de La Casa de los Sueños Refugio.
19. Derecho de retracto en contrataciones a distancia
En las contrataciones realizadas a distancia, el huésped contará con los derechos que correspondan conforme a la normativa uruguaya vigente en materia de relaciones de consumo.
20. Legislación aplicable y reclamos
La relación entre el huésped y La Casa de los Sueños Refugio se regirá por la normativa vigente en la República Oriental del Uruguay.
Los reclamos relacionados con los servicios contratados podrán presentarse a través de los canales oficiales de contacto del establecimiento.